作者:   發(fā)布時間:2015/6/19 15:34:30   瀏覽次數(shù):4699

    想不花多錢而留住最多的潛在客戶?怎樣才能做到“魚和熊掌”兼得，兩全其美?電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷(網(wǎng)銷)就能輕而易舉地做到。網(wǎng)絡(luò)手段操作的一種“客戶管理系統(tǒng)”，可以改變傳統(tǒng)的高成本維護客戶的方式。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷，尤其是精準(zhǔn)到位的B2B營銷，具有傳統(tǒng)營銷不可比擬的低成本、高效率的優(yōu)勢。“網(wǎng)絡(luò)傳播的信息不受時間、空間的限制，只要客戶用搜索引擎輸入關(guān)鍵詞，就可以馬上找到其所需要的產(chǎn)品，所以，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在網(wǎng)上找客戶、維護客戶是中小企業(yè)市場營銷的最好途徑。”

　　這種方式，可以用幾乎是零成本的辦法，實現(xiàn)對新老客戶，潛在客戶的照顧和開發(fā)。充分利用信息互聯(lián)網(wǎng)時代的免費資源，不僅成本低，而且可以高效率實現(xiàn)“整理客戶、聯(lián)系客戶、關(guān)愛客戶、開發(fā)客戶”這四個過程。

 

為什么不能拋棄潛在客戶?

　　在現(xiàn)實的市場營銷過程中，大多數(shù)企業(yè)的銷售部門都會把注意力集中在最新的客戶身上，而無暇顧及那些暫時還不會實現(xiàn)采購的客戶。這說明你正在拋棄顧客，這將會造成極大的損失。

　　這些正被拋棄的顧客，包括已成交的老客戶，以及通過行業(yè)展會和活動、媒體廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷活動已接觸過的客戶。企業(yè)都投入了一定的成本，因而與他們建立了一定的聯(lián)系。但由于種種原因，只是暫時沒有成交。因此，他們都是企業(yè)來之不易的潛在客戶。如果只因為暫時不可能成交而忽略這些潛在客戶，實在十分可惜。

　　例如，參加PVC塑料的行業(yè)展會或者研討會，一般來說，展會上產(chǎn)品成交的機率不會太高。但有影響力的展會，都會吸引許多感興趣的專業(yè)觀眾，他們會拿走產(chǎn)品資料，同時也留下了名片等聯(lián)系方式。這些專業(yè)觀眾中，將會有許多可轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶。

　　再例如，已成交的老客戶，一般來說第一次成交后，需要一個過程才會重復(fù)采購。但一般的供應(yīng)商，在例行交貨服務(wù)后，只是技術(shù)服務(wù)人員在被動地等待一年保質(zhì)期內(nèi)的保修信息，而銷售部門幾乎都很少聯(lián)系。這樣客戶下次采購的機會往往會拱手讓給別人，一般來說開發(fā)一個新客戶的成本是開發(fā)一個老客戶的6倍。

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